Défaut de transmission SurTec Residencia 3 ?

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Question Forum Alarme : Défaut de transmission SurTec Residencia 3 ?

aurneile
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Bonjour,

Je possède une alarme SurTec Residencia 3, c'est celle qui est décrite dans le document suivant :
Notice Résidencia 3 SurTec

La transmission d'appels vers le centre de télésurveillance ne fonctionne plus depuis quelques temps. Il me semble que cela se produit depuis que je suis passé à la fibre et que j'ai changé de modèle de box (Freebox V5 → Freebox Mini 4K).

Lorsque j'effectue un test, les appels sortants vers le centre de télésurveillance apparaissent bien dans le journal d'appels de ma box mais dans le journal des événements de l'alarme, il est écrit "Defaut Trans." et je ne reçois effectivement aucun appel.
Avez-vous une idée de la cause de ce problème ?

Merci beaucoup.

02 juillet 2020 à 17:27

Réponse 1 d'un contributeur du forum alarme

Défaut de transmission SurTec Residencia 3 ?

Invité

Bonjour,
Mon installateur m'avait informé il y a quelques années que certaines alarmes ne fonctionnent pas avec certaines box...
Bon c'était il y a 9 ans.
Il m'avait changé mon alarme pour une residencia 3 suite au passage chez Free car la première ne fonctionnait plus.
J'ai la même alarme que vous : Peut-être le souci vient-il de la prise de raccordement téléphone à la box : la mienne est sensible et me pose des soucis si on y touche.
Vous pouvez aussi ajouter un module GSM en complément.
Sinon optez pour un autre opérateur : Il me disait qu'avec Orange il n'avait jamais de soucis.

24 décembre 2020 à 05:36

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